據(jù)介紹，當時存儲系統(tǒng)出現(xiàn)了磁盤硬件故障，但由于第三方的網(wǎng)管工具不能針對存儲系統(tǒng)進行監(jiān)控，所以劉工和同事接到業(yè)務部門報修電話后，再一次扮演了“救火隊員”的角色，這是大家都不愿意看到的。

　　一套完整的業(yè)務系統(tǒng)會涉及到方方面面，包括：網(wǎng)絡通信、電力資源、機房環(huán)境等能夠直觀看到的硬件資源；以及承載業(yè)務服務的服務器、存儲、網(wǎng)絡設備、安全設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用程序等軟性指標。所以，要確保整體運維服務水平一直保持在“高位”，就要盡可能全面地覆蓋業(yè)務系統(tǒng)中的所有監(jiān)控對象，不留“死角”。而在當時，能夠實現(xiàn)全局監(jiān)控的IT運維系統(tǒng)很少，能夠對存儲系統(tǒng)監(jiān)控的更少。從這一角度出發(fā)，實際上就把復雜的IT運維平臺升級工作變得簡單化了，答案就是“能者居之”。

　　通過對主流IT運維管理產(chǎn)品的篩選，北塔BTIM IT綜合管理軟件中具備的存儲管理特性讓一汽解放的IT運維部門眼前一亮，并最終成為“聚焦點”。而作為北塔BTIM核心組件之一，存儲管理能夠基礎IT管理的擴展，可以與北塔BTIM系統(tǒng)有機的集成，將IP層網(wǎng)管的先進管理方法，覆蓋到虛擬化、存儲管理中。

據(jù)了解，北塔BTIM可以監(jiān)控不同廠商的存儲設備，實現(xiàn)集中式、可視化的管理，有效提高存儲管理運維的效率，保證業(yè)務數(shù)據(jù)的安全存儲。同時，存儲監(jiān)控能夠全面覆蓋FC-SAN網(wǎng)絡中的不同設備類型，管理對象包括磁盤陣列、FC-交換機、HBA、線路等。這完全滿足了一汽解放對異構存儲系統(tǒng)監(jiān)控的需要。

　　如果說一汽解放和北塔軟件的合作是一次“偶遇”，那么在測試上線后，北塔BTIM只是對存儲系統(tǒng)實現(xiàn)了護航嗎？

　　落戶之后，北塔BTIM干了什么？

　　IT系統(tǒng)的復雜性是固然存在的，這也就決定了，“不出任何差錯的系統(tǒng)至今還未問世”的現(xiàn)實。所以，又一次系統(tǒng)故障出現(xiàn)了，但結局卻與上次大不相同。

　　“當時，一汽解放的EOL汽車現(xiàn)場組裝系統(tǒng)剛剛上線，網(wǎng)絡設備就來‘找麻煩’，但這次我們利用了北塔BTIM系統(tǒng)的告警功能，在第一時間就處理完了隱患問題，業(yè)務部門到現(xiàn)在可能都不知道那次故障?！?劉工回憶起了EOL上線的經(jīng)歷，雖還心有余悸，但也略顯自豪。

　　“主動”與“被動”雖然只有一字之差，但蘊含的管理智慧、服務能力卻在千里之外。如今，北塔BTIM為正在負責一汽解放IT運維部門的四大工作，這包括“監(jiān)、看、析、查”。系統(tǒng)可以7×24小時監(jiān)視關鍵指標，并保證IT基礎設施出現(xiàn)故障后能第一時間通知到值班員，同時值班員也能快速查看到所關心的設施的實時健康狀態(tài)。而為避免IT故障誤報，北塔BTIM提供了智能巡檢系統(tǒng)，為IT管理提供額外的保險，真正實現(xiàn)了精準預警、全局掌控。