隨著物流裝備智能化、電動化進(jìn)程加速，新能源叉車市場占比持續(xù)攀升，技術(shù)迭代對維修技能提出更高挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，終端用戶對維修響應(yīng)效率、一次性修復(fù)率的期待值顯著提升，復(fù)雜故障處理能力不足、標(biāo)準(zhǔn)化流程待完善等問題亟待突破。

杭叉集團(tuán)自2023年正式啟動"全國售后賦能五年計(jì)劃"以來，持續(xù)完善服務(wù)體系戰(zhàn)略布局。2023年至今，公司已系統(tǒng)化開展26期新能源叉車專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完成全國服務(wù)人員新能源叉車維修技能掃盲；2025年4月，新一輪新能源叉車維修技能進(jìn)階班正式啟動，標(biāo)志著杭叉服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)邁入新階段。

聚焦實(shí)戰(zhàn)需求，鍛造技術(shù)精兵

本次培訓(xùn)圍繞“技術(shù)賦能、服務(wù)提質(zhì)”兩大核心，構(gòu)建多維提升體系：

1、課程精準(zhǔn)覆蓋

課程涵蓋新能源叉車電氣維修技術(shù)、液壓系統(tǒng)維修技術(shù)、充電機(jī)維修技術(shù)及港機(jī)維修技術(shù)等核心模塊，通過“理論授課實(shí)機(jī)拆解”深度結(jié)合，強(qiáng)化維修工對新型設(shè)備的綜合診斷能力，并增設(shè)理論考核機(jī)制驗(yàn)證技術(shù)達(dá)標(biāo)率。

2、師資全面保障

由廠內(nèi)技術(shù)工程師、售后技術(shù)專家組成的講師團(tuán)隊(duì)全程駐場指導(dǎo)，依托杭叉青山、橫畈兩大智造基地的實(shí)訓(xùn)資源，配備最新機(jī)型及專業(yè)工具，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、練”全場景閉環(huán)。參訓(xùn)學(xué)員可深入生產(chǎn)線，零距離感受杭叉“智”造實(shí)力，進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)信心與服務(wù)使命感。

3、長效機(jī)制凝聚團(tuán)隊(duì)

除技術(shù)提升外，培訓(xùn)特別安排駐外維修工參觀生產(chǎn)基地、參與技術(shù)沙龍，增強(qiáng)其對企業(yè)的歸屬感；同步建立全國維修技術(shù)共享群，形成“培訓(xùn)-實(shí)踐-反饋”的動態(tài)優(yōu)化機(jī)制，確保技術(shù)問題實(shí)時(shí)響應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)成果全域共享。

構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)價(jià)值

此次培訓(xùn)旨在實(shí)現(xiàn)三重戰(zhàn)略目標(biāo)：

1、技能升級：通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，減少故障平均處理時(shí)間，降低重復(fù)維修率，加強(qiáng)售后服務(wù)效率，以高效服務(wù)兌現(xiàn)客戶滿意度承諾；

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：構(gòu)建覆蓋全國的“技術(shù)骨干-區(qū)域?qū)＜摇碧蓐?duì)，打造快速響應(yīng)、快速到場、快速解決的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

3、品牌增值：將售后服務(wù)從成本單元轉(zhuǎn)化為品牌溢價(jià)核心，強(qiáng)化“杭叉售后無憂”的市場口碑，助力客戶全生命周期價(jià)值提升。

五年深耕，服務(wù)全域

2025年，杭叉集團(tuán)將全面升級專項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)體系，深度整合智能售后平臺與AI智能診斷技術(shù)，加速推進(jìn)覆蓋全國的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過"技術(shù)培訓(xùn)+系統(tǒng)賦能"雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，系統(tǒng)性提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力、專業(yè)化技術(shù)水平和智能化運(yùn)維實(shí)力，著力構(gòu)建具備國際競爭力的叉車全生命周期服務(wù)生態(tài)體系，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。

杭叉集團(tuán)是中國目前最大的叉車研發(fā)制造集團(tuán)之一。目前集團(tuán)公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團(tuán)共有員工4100余人。母公司杭叉集團(tuán)股份有限公司是由原杭州叉車總廠經(jīng)兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊資本61885.418萬元。

杭叉集團(tuán)產(chǎn)品銷量十多年持續(xù)位列行業(yè)前茅，連續(xù)十年保持行業(yè)出口第一。據(jù)美國《MMH現(xiàn)代物料搬運(yùn)雜志》對全球叉車按銷售額排名，杭叉集團(tuán)位列世界第8位。杭叉集團(tuán)的銷量已占世界機(jī)動工業(yè)車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團(tuán)股份有限公司連續(xù)獲“中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”，“中國大企業(yè)集團(tuán)競爭力500強(qiáng)”、獲“全國五一勞動獎狀”和“全國機(jī)械行業(yè)文明單位”，并入選“中國機(jī)械工業(yè)排頭兵企業(yè)”和“浙江經(jīng)濟(jì)年度榜樣”。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，浙江省裝備制造業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)，擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、浙江省重點(diǎn)企業(yè)研究院、省級企業(yè)高新技術(shù)研發(fā)中心、省工業(yè)車輛工程技術(shù)研發(fā)中心、省級智能工業(yè)車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內(nèi)燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運(yùn)車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛，達(dá)上萬種品種規(guī)格。自主開發(fā)的新產(chǎn)品多次榮獲全國機(jī)械工業(yè)大獎，省、市科技進(jìn)步獎，并獲全國用戶滿意產(chǎn)品稱號，主導(dǎo)產(chǎn)品獲國家出口免驗(yàn)資格。

公司實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，擁有一支實(shí)力雄厚的全球供應(yīng)商隊(duì)伍、一個(gè)精益高效的生產(chǎn)支持系統(tǒng)和一支由60多家銷售服務(wù)型分子公司和180多家國內(nèi)經(jīng)銷商、70多家國外經(jīng)銷商組成的強(qiáng)大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

目前，杭叉在“智能產(chǎn)品研發(fā)”和“智慧工廠建設(shè)”上取得可喜進(jìn)展。采用先進(jìn)導(dǎo)航和智能控制系統(tǒng)的多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛已在物流和制造企業(yè)推廣應(yīng)用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業(yè)園”實(shí)施數(shù)字工廠項(xiàng)目。建設(shè)PLM平臺，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期進(jìn)行數(shù)字化管理。引進(jìn)國際先進(jìn)的數(shù)字化裝備進(jìn)行零部件加工和整機(jī)裝配，并和公司MES系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度、關(guān)鍵件信息、工藝數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動采集和判斷，對公司整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)化管控，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉庫物料的智能化管理。杭叉集團(tuán)是杭州市機(jī)器換人示范企業(yè)，相關(guān)項(xiàng)目獲杭州市物聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用示范項(xiàng)目。

杭叉以“做世界最強(qiáng)叉車企業(yè)”為愿景，致力于“讓搬運(yùn)更輕松”，堅(jiān)持“專業(yè)化生產(chǎn)，品牌化經(jīng)營，集團(tuán)化運(yùn)作，國際化整合”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)社會，為客戶提供最真誠的服務(wù)。