服務是產(chǎn)品同質(zhì)化形勢下最具競爭力的利器，服務的好壞直接關乎企業(yè)的長久發(fā)展。《中國制造2025》提出，加快制造與服務的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變。

　　為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務一直是柳工的核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。而如今的服務，已不是單純的維修、保養(yǎng)、售后等概念，而是拓展到提供包括依托產(chǎn)品的服務或整體解決方案的后市場業(yè)務。

　　服務創(chuàng)造價值 三到位到定制化服務

　　作為行業(yè)首家提出服務承諾，提出服務致勝理念的企業(yè)，柳工從1998年就在行業(yè)首創(chuàng)了“三到位”主動服務，曾一度成為行業(yè)標準。

　　從“三到位”、“全心全意為用戶服務”、建立培訓基地、“到位”回訪，到整機“三包”服務，再到“八到位”主動服務，一系列的服務政策演變過程中，柳工大半銷售、市場部人員不停輾轉(zhuǎn)于全國各地，搜集大量用戶信息，從散戶到系統(tǒng)用戶都給予了結(jié)構(gòu)性分析、分類，從產(chǎn)品采購到銷售，到渠道對接，到物流，再到技術培訓，給出了特別定制的服務規(guī)劃方案。長時間沉淀與總結(jié)，配合扎實延伸的全國、全球營銷服務網(wǎng)絡和配件中心等，柳工形成了嚴密到位且高效流暢的服務保障措施，其中執(zhí)行標準更是細化為“1小時之內(nèi)提供故障處理方法”、“2小時之內(nèi)抵達故障設備現(xiàn)場”、“1天之內(nèi)全力解決問題”、“每隔2個月服務上門”等多個方面。

柳工國內(nèi)營銷網(wǎng)絡

　　如今，針對客戶的具體需求設計出滿足客戶的定制化服務在國內(nèi)逐漸興起，柳工也正嘗試并積極推進，主動將服務從售前、售中延伸到售后，派遣服務工程師駐扎工地現(xiàn)場，協(xié)助客戶進行管理。同時幫助客戶制定施工方案，改善施工方法，使客戶的施工效率最大化。

　　服務創(chuàng)造價值，全心全意為用戶服務是柳工一直以來的服務宗旨，也是柳工永無止境的追求。而今，柳工在全球136個國家設立了374家全球經(jīng)銷商及2,650余個銷售網(wǎng)點，上萬名銷售及服務人員隨時準備為用戶提供技術服務和支持。

柳工國際營銷網(wǎng)絡

　　服務延展 后市場呼之欲出

　　隨工程機械市場保有量越來越大，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，原有的服務已遠遠不能滿足客戶的需求，對此，柳工早已有所覺察并積極付諸行動。從原有服務延展到柳工后市場業(yè)務內(nèi)涵不斷充實。在保修期服務、增值服務之外，柳工近年來更不斷拋出并完善著大修、零配件、再制造、二手機、經(jīng)營性租賃、培訓、技術支持、全球物流等細分單元。在近年來的年度報告中，大力推進增值服務、配件銷售、二手設備、租賃等后市場業(yè)務發(fā)展等字眼也頻頻出現(xiàn)。