永恒力中國的售后服務團隊日前已經全面上線了新的Service Plus系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2014年3月由永恒力德國總部的售后工程師開始第一批實施。至此，永恒力全球已接入SAP系統(tǒng)的共計3800名的售后服務人員已經全部正式實施了Service Plus系統(tǒng)。

　　快速過渡新系統(tǒng)

　　永恒力Service Plus系統(tǒng)取代了原有的管理和處理售后工作單以及備件訂購系統(tǒng)，但是保留了原系統(tǒng)的流程和功能，這樣使得售后服務工程師可以快速地過渡到新的系統(tǒng)當中。Service Plus系統(tǒng)最大的變化在于全新、直觀的操作界面，以及現(xiàn)代化的電腦觸屏操作。由此，客戶可以現(xiàn)場直接在屏幕上對售后工作單進行簽字確認，并且永恒力的售后服務人員可以通過電子郵件給客戶發(fā)送售后工作單及保養(yǎng)/檢查清單。

　　大量減少工作單用紙

　　由此產生的最明顯的收益就是顯著地減少了打印及掃描工作單所需的紙張，這樣不僅能夠快速、高效地完成工作單的處理，也是一項積極的環(huán)保舉措。我們粗略地計算了一下，目前永恒力中國的售后工程師團隊有150人左右，平均每天訂單用紙為16張，每年至少可以節(jié)約用紙60萬張，永恒力全球售后團隊則至少每年減少用紙1600萬張。

　　備件更及時

　　除此以外，Service Plus系統(tǒng)也集成了售后備件的在線訂購功能，對于用戶的備件需求可以在同一系統(tǒng)上完成下單，非常的方便快捷。相比較以往需要在兩套系統(tǒng)里完成相同的操作，Service Plus系統(tǒng)不僅大大縮短了操作流程和時間，讓售后備件能夠快速及時地發(fā)送到客戶現(xiàn)場，同時也減少了錯誤的產生，給予客戶更好的售后服務體驗。

　　永恒力在物料搬運設備、倉儲和物流技術領域處于世界領先地位。作為制造型生產內部物流服務和系統(tǒng)解決方案供應商，永恒力為客戶提供全系列叉車、倉儲集成、服務和咨詢。永恒力股票在德國所有的證交所交易。微信公眾平臺:  Jungheinrich_China