為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供全面、細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的籌建，江動(dòng)呼叫中心已正式成立，并進(jìn)入試運(yùn)行。國(guó)內(nèi)用戶只要撥打400-100-0299免費(fèi)服務(wù)熱線，就可以辦理報(bào)修、投訴、咨詢、回訪等業(yè)務(wù)。
　　據(jù)呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心是企業(yè)及時(shí)了解客戶信息，聽取客戶建議、批評(píng)、投訴、咨詢的有效途徑。江動(dòng)呼叫中心目前的主要職能是實(shí)施國(guó)內(nèi)市場(chǎng)售后服務(wù)制度的建立、服務(wù)派單、服務(wù)督查和服務(wù)考核。
　　為加強(qiáng)和規(guī)范呼叫中心的管理，公司為客服人員配備了嶄新的電腦、桌椅，市場(chǎng)規(guī)劃部還專門制訂了《江動(dòng)呼叫中心管理制度》、《江動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行管理規(guī)定》等制度并頒布施行。呼叫中心要求工作人員在處理客戶來(lái)電過(guò)程中必須始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念。在接到市場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)放派工單號(hào)至單缸機(jī)售后服務(wù)部和多缸機(jī)售后服務(wù)部，再由相關(guān)事業(yè)部服務(wù)部按號(hào)派工給具體的服務(wù)人員，將派單情況按規(guī)定要求做好記錄。根據(jù)事業(yè)部已回訪的單號(hào)，呼叫中心工作人員按不低于20%的比例進(jìn)行抽樣回訪，并最終關(guān)閉派單號(hào)。
　　“目前，呼叫中心服務(wù)人員平均每天要接聽50多個(gè)電話，內(nèi)容涉及產(chǎn)品購(gòu)買、使用故障、配件求購(gòu)和價(jià)格咨詢等內(nèi)容，一個(gè)月下來(lái)為用戶解決問(wèn)題千余個(gè)，大大提高了公司與終端用戶接觸的頻率，進(jìn)一步拉近了企業(yè)與客戶的距離，同時(shí)也提升了我們的服務(wù)水平，提高了江動(dòng)品牌及產(chǎn)品的知名度。”呼叫中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
　　呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是公司向用戶傳遞信息的重要窗口，同時(shí)也是客戶需求動(dòng)向的睛雨表。‘做營(yíng)銷’從某種程度上說(shuō)就是‘賣服務(wù)'。公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)，使其切實(shí)承擔(dān)起使命，不斷挖掘潛力，發(fā)揮功用，力爭(zhēng)將其打造成為：全方位為客戶提供服務(wù)做到‘24小時(shí)聆聽，360度回應(yīng)’的“基礎(chǔ)服務(wù)中心”；收集市場(chǎng)情報(bào)、客戶資料的“信息資源中心”；促進(jìn)銷售、維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的“營(yíng)銷關(guān)懷中心”、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督的“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中心”，以此來(lái)塑造江動(dòng)服務(wù)品牌，帶動(dòng)和促進(jìn)公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。