（5）發(fā)揮創(chuàng)造力

鑒于社交媒體混亂和消費者疲勞，營銷人員必須發(fā)揮創(chuàng)造力，讓他們的社交媒體活動脫穎而出并取得成果。例如，Dunkin' 利用網(wǎng)紅 Charli D'Amelio 對其咖啡飲料的熱愛，將她最喜歡的飲料（一杯 Dunkin' Cold Brew 全脂牛奶和三泵焦糖漩渦）重新命名為“Charli”。該公司隨后推出了 Charli x Dunkin' 比賽，邀請粉絲在 Instagram 上發(fā)布照片，重現(xiàn) Charli x Dunkin' 時刻，并使用標簽 #CharliXDunkinContest 與 D'Amelio 見面。此外，Dunkin' 還聯(lián)系了 TikTok 用戶，請他們分享以 Charli 為靈感的原創(chuàng)歌曲作為配樂的舞蹈視頻。

Dunkin 的合作策略非常成功。該公司在 Charli 推出后的幾天內(nèi)就售出了40 萬杯。Dunkin' 還在 Charli 發(fā)布當天創(chuàng)下了 Dunkin' 應(yīng)用程序每日用戶數(shù)的記錄，Dunkin' 應(yīng)用程序下載量增長了 57%。此外，在 Charli 發(fā)布當天，所有冷萃咖啡的銷量增長了 20%。

（6）即興發(fā)揮，保持相關(guān)性

培養(yǎng)實時響應(yīng)事件的能力可以幫助品牌保持相關(guān)性，而社交媒體使這一點成為可能。但營銷人員很難利用這些機會，在“快速響應(yīng)管理最忠誠客戶的機會和挑戰(zhàn)”方面，他們給自己的評分僅為平均水平。

舉個例子，當特斯拉于 2019 年 11 月推出 Cybertruck 時，在一次發(fā)布會演示中，卡車的車窗被誤打碎。為了迅速做出反應(yīng)，樂高迅速在推特上發(fā)布了一張樂高卡車的圖片，并配上文字“卡車的進化就在這里。保證防碎”，并配上一個表情符號，表情是一副鬼臉。這條推文為樂高帶來了約 28,500 次轉(zhuǎn)發(fā)。

研究表明，當即興社交媒體及時（事件進展）、出乎意料（驚喜）和幽默（詼諧）時，其效果最顯著。我們認為，培養(yǎng)技能和流程以做好準備、注意并快速響應(yīng)這些機會，應(yīng)該可以提高社交媒體的投資回報率。

（7）建立更好的影響力合作關(guān)系

影響者目前對公司業(yè)績的貢獻非常弱，在“去年，影響者的使用對貴公司的業(yè)績貢獻程度如何？”這個問題上得分為 2.4，其中 1 表示完全沒有，7 表示非常高。

兩個觀點可能有助于提高網(wǎng)紅在社交媒體上創(chuàng)造的回報。首先，研究表明，使用粉絲數(shù)量較多的網(wǎng)紅與公司贊助內(nèi)容的參與度并不呈正線性關(guān)系。原因是粉絲數(shù)量越多意味著影響力越廣，與粉絲的關(guān)系越弱，從而降低了強烈參與的可能性。

與此想法一致并基于其他研究，對于公司來說，選擇退出少數(shù)宏觀影響者的競價戰(zhàn)并培養(yǎng)具有少量但充滿熱情的追隨者的微觀影響者可能是有意義的，這些追隨者可以隨著時間的推移建立他們的受眾和參與度。

（8）對員工進行關(guān)鍵客戶洞察的培訓

幾乎所有（88.5%）的社交媒體活動都是在公司內(nèi)部進行的，而不是通過外部機構(gòu)進行的。鑒于此，營銷人員需要致力于對員工進行持續(xù)的培訓和再培訓，以保持社交策略處于前沿。不幸的是，根據(jù)我們的調(diào)查，只有 4% 的營銷預(yù)算用于培訓。這可能是社交媒體效率低下的一個罪魁禍首，尤其是當員工需要更多培訓才能適應(yīng)新媒體時。

社交媒體支出下降的原因有很多，包括缺乏戰(zhàn)略契合度、收益低以及零售媒體帶來的新競爭。然而，社交媒體仍然是與消費者互動的最佳方式之一，因為消費者每天都會使用多個平臺，愿意與新的影響者和內(nèi)容互動，而且該渠道具有即時性和覆蓋廣泛受眾的能力。

營銷人員應(yīng)更充分地利用這一渠道來了解消費者并推動產(chǎn)品銷售。他們可以與其他利益相關(guān)者建立和分享消費者數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)，制定利用影響力人士和創(chuàng)意內(nèi)容來增加收入的創(chuàng)新戰(zhàn)略，并實時進行實驗和創(chuàng)新以提高相關(guān)性和業(yè)務(wù)成果。