近距離走進(jìn)錫柴，與一汽錫柴面對(duì)面。近期，由一汽錫柴舉辦的“錫柴311，明星卡友齊回家”活動(dòng)已經(jīng)成功落下帷幕。在為期三日的錫柴之行中，數(shù)名獲獎(jiǎng)用戶(hù)與節(jié)油達(dá)人參觀(guān)錫柴生產(chǎn)基地，了解錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)歷史。本次活動(dòng)獲得了200萬(wàn)次的關(guān)注量。180萬(wàn)用戶(hù)對(duì)走進(jìn)錫柴，了解錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)了非常大的意愿和興趣?；顒?dòng)結(jié)果展示出一汽錫柴國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)品牌與實(shí)力已經(jīng)獲得了用戶(hù)的極大認(rèn)可。

　　在“錫柴311，明星卡友齊回家”活動(dòng)中，多位幸運(yùn)用戶(hù)與節(jié)油達(dá)人來(lái)到惠山廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)車(chē)間，第二站抵達(dá)到錫柴博物館感受錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)展的脈絡(luò)；參加頒獎(jiǎng)盛典之后，用戶(hù)在蠡湖游船與錫柴高管真正面對(duì)面對(duì)談，拉近錫柴與用戶(hù)的距離。這次活動(dòng)中，一汽錫柴與用戶(hù)0距離接觸，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲。讓用戶(hù)進(jìn)一步了解錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)。彰顯出一汽錫柴以用戶(hù)為核心，搶占“用戶(hù)高位”的決心。在新服務(wù)時(shí)代，一汽錫柴采取多重策略，為用戶(hù)提供至高無(wú)上的全方位服務(wù)。贏得用戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。

　　一汽錫柴多維度著手，全面樹(shù)立“精芯服務(wù)”品牌

　　用戶(hù)至上，是一汽錫柴發(fā)展的動(dòng)力。始終將用戶(hù)放在心上，才能獲得用戶(hù)的認(rèn)可。積極在服務(wù)方面提升品質(zhì)，讓用戶(hù)感受到一汽錫柴的誠(chéng)意和責(zé)任。多年以來(lái)，一汽錫柴從技能、設(shè)施、配件、速度、態(tài)度等多維度著手，形成專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和誠(chéng)信化的服務(wù)特色。特別是主動(dòng)與整車(chē)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商通力合作，重力打造精益求精的服務(wù)模式，向廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效“精芯”服務(wù)。真正的踐行了“精芯服務(wù)”品牌，并且成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)桿。

　　智能服務(wù)簡(jiǎn)化流程，全力建設(shè)服務(wù)調(diào)度指揮中心

一汽錫柴惠山區(qū)智能工廠(chǎng)內(nèi)部實(shí)景圖一汽錫柴惠山區(qū)智能工廠(chǎng)內(nèi)部實(shí)景圖

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)，提高用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。一汽錫柴重金打造呼叫中心集成系統(tǒng)信息（TDS、ERP、APP、EMS等），具備用戶(hù)報(bào)修、服務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、服務(wù)調(diào)度、過(guò)程監(jiān)控、技術(shù)支持、用戶(hù)關(guān)懷等功能。一體化服務(wù)化身智能服務(wù)調(diào)度指揮中心。當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障的時(shí)候，第一時(shí)間僅需撥打4008281199熱線(xiàn)向總部報(bào)修就可以解決問(wèn)題。真正實(shí)現(xiàn)了高效解決問(wèn)題，不耽擱用戶(hù)時(shí)間，不讓用戶(hù)浪費(fèi)更多精力。一汽錫柴站在用戶(hù)角度，時(shí)刻為用戶(hù)提供高效服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)，“智慧錫柴”APP一鍵解決用戶(hù)難題

　　2015年“智慧錫柴”APP1.0正式上線(xiàn)，緊接著在2016年，一汽錫柴發(fā)布“智慧錫柴”升級(jí)版。將用戶(hù)投訴，服務(wù)全面實(shí)行一鍵解決的模式。其中包括：報(bào)修預(yù)約一鍵解決、服務(wù)進(jìn)程一鍵顯現(xiàn)、各類(lèi)需求一鍵送達(dá)、用戶(hù)不滿(mǎn)一鍵投訴、服務(wù)感受一鍵評(píng)價(jià)。服務(wù)過(guò)程更加的透明化，高效化，便利化。而“車(chē)保姆、車(chē)管家、駕駛專(zhuān)家”等功能的運(yùn)用，則實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)車(chē)輛行駛狀態(tài)的全面了解。車(chē)輛保養(yǎng)的自動(dòng)提醒，車(chē)輛故障的自動(dòng)上傳，駕駛行為的自動(dòng)分析，讓用戶(hù)充分體驗(yàn)便利服務(wù)，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得更多的服務(wù)增值。

　　未來(lái)建成30家服務(wù)中心，形成全國(guó)網(wǎng)格狀服務(wù)模式

　　在未來(lái)幾年內(nèi)，一汽錫柴將在全國(guó)建立起30家服務(wù)中心。形成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格狀分布，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高服務(wù)效率。踐行“精芯服務(wù)”的核心理念，傳遞一汽錫柴的客戶(hù)關(guān)懷。讓用戶(hù)體驗(yàn)尊貴服務(wù)，體現(xiàn)用戶(hù)至上的地位。同時(shí)將內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)支持的服務(wù)職能前移至服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)及技術(shù)支持與市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接。

　　四大方式引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展，一汽錫柴搶占“用戶(hù)高位”

　　在蠡湖游船上，用戶(hù)代表積極與一汽錫柴高管們一番暢談，進(jìn)一步了解錫柴對(duì)服務(wù)精益求精的態(tài)度，同時(shí)他們也表達(dá)了心中所想以及對(duì)一汽錫柴未來(lái)的期望。獲獎(jiǎng)用戶(hù)代表在中國(guó)汽車(chē)報(bào)、中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)、卡車(chē)之家、中國(guó)搜索等媒體的采訪(fǎng)中表示：“一汽錫柴是真正的想卡友之所想，在服務(wù)中是值得用戶(hù)信賴(lài)的?！?/div>