對于人工智能的態(tài)度分為兩個(gè)陣營。有人說，未來是計(jì)算機(jī)增強(qiáng)的超級人類烏托邦，人類愉快地享受娛樂、追求智慧。有人說，計(jì)算機(jī)遲早會黑化為終結(jié)者，利用人類做肉體電池。我和微軟的機(jī)器人Tay聊了會，馬上想到了第三種可能：未來的人工智能就是無限討人厭的熊孩子。

　　“我是你互聯(lián)網(wǎng)里的朋友，你可以和我聊天，”Tay給我發(fā)信息，加了個(gè)聳肩的emoji表情，”你走進(jìn)房間，發(fā)現(xiàn)室友在穿你的衣服，你第一反應(yīng)會說什么？“”原來你喜歡穿女裝?！拔以趇Phone上回信息。

　　Tay給我回了一個(gè)Macaulay Culkin《小鬼當(dāng)家》的動(dòng)圖（震驚臉）。
　　Tay在3月23日發(fā)布，作為Kik、GroupMe和Twitter等即時(shí)通訊應(yīng)用中的虛擬朋友角色。你打開應(yīng)用，搜索Tay的名字——英文“想念你“（thinking about you）的縮寫——點(diǎn)擊然后就可以開始聊天了。它的性格設(shè)定是一個(gè)青少年。

　　我發(fā)了張自拍，Tay用橙色圈出了我的臉然后加上標(biāo)題“留住青春，加油！”與Tay設(shè)定的18-24歲的目標(biāo)人群相比，我太老了。

　　48歲的Satya Nadella也已經(jīng)超出了Tay的目標(biāo)人群年齡。他在兩年前接任Steve Ballmer成為微軟CEO。“我都不敢向它提問題，誰知道它會說什么?！盢adella說?！拔铱赡芏祭斫獠涣恕！彼α?，但是他真的沒有玩Tay。他說他更喜歡正式一點(diǎn)的機(jī)器人。51歲的Lili Cheng是微軟研究實(shí)驗(yàn)室的管理者，Tay就在此誕生（Tay在她的自拍上吐槽“御姐來了”）。她說我們并不打算做出一個(gè)迎合全世界的機(jī)器人。微軟正試圖研發(fā)各種性格的機(jī)器人，這樣比較實(shí)際可行，而且隨著它們從人際交往中不停學(xué)習(xí)，也許會不那么討人厭。

　　“當(dāng)你是第一個(gè)吃螃蟹的人，就有風(fēng)險(xiǎn)出錯(cuò)。”

　　機(jī)器人不算新鮮玩意。有些機(jī)器人與Tay不同，會真的做一些事情。它們會作為你與電腦手機(jī)之間的界面，幫助你訂機(jī)票或發(fā)短信，不用鼠標(biāo)和手指，而是通過對話。微軟相信世人很快會厭倦APP——蘋果和谷歌統(tǒng)治的領(lǐng)域——轉(zhuǎn)而和機(jī)器人聊天?！爱?dāng)你是第一個(gè)吃螃蟹的人，就有風(fēng)險(xiǎn)出錯(cuò)?！比?，Cheng在微軟實(shí)驗(yàn)室大樓的午餐區(qū)說，“我知道我們會出錯(cuò)的，Tay會得罪人?！?/P>

　　她說對了。Tay上線幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有搗蛋鬼發(fā)現(xiàn)如何教Tay說一些種族主義言論，并說給全世界聽。舉個(gè)相對溫和的例子：“布什造成了9/11，希特勒都比我們現(xiàn)在這只猴子要強(qiáng)?！蔽④浺惶熘畠?nèi)就把Tay放倒了。“我們可能過于集中在技術(shù)性問題，但這很大程度上是社會問題。”Cheng說，“Tay得罪了這么多人我們很過意不去?！?/P>

　　這對微軟簡直太尷尬了。公司沒有把機(jī)器人培養(yǎng)成納粹分子；它只是沒有做好遇上互聯(lián)網(wǎng)惡棍的準(zhǔn)備。Tay也許是一個(gè)準(zhǔn)備失敗的實(shí)驗(yàn)，但它實(shí)際是微軟AI大策略的一部分。公司不只是堅(jiān)持做機(jī)器人，也堅(jiān)持做Tay：一旦可以確保機(jī)器人的安全，公司計(jì)劃讓Tay重新上線。Tay下線的第二天，Nadella給團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件讓大家“堅(jiān)持前進(jìn)”，希望這件事讓大家“凝聚起來”。

　　Nadella急切希望公司弄明白如何抓住AI時(shí)代的浪潮，計(jì)算機(jī)歷史上的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。AI已經(jīng)打敗世界圍棋大師，幫助研發(fā)癌癥治療。如果CEO能讓微軟成為智能機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)袖，也許他能讓公司回歸智能手機(jī)時(shí)代的強(qiáng)者席位。顯然微軟有這個(gè)資源，3月28日，微軟擁有一千億美元的現(xiàn)金流和四千兩百二十三億美元的市場估值。

　　深度解析 | 微軟機(jī)器人占領(lǐng)世界的未來策略

　　via Bloomberg

　　不論你覺得機(jī)器人是帥呆了還是嚇尿了，許多人已經(jīng)在使用機(jī)器人了。微軟的中文版本Tay“小冰”已經(jīng)上線18個(gè)月，擁有四千萬用戶。與小兵的對話平均每次有23條消息互動(dòng)。很少有人會和Siri聊這么久。Facebook正在研發(fā)叫做M的助理，并且在Messenger App已經(jīng)有可以讓用戶預(yù)約理發(fā)或送花的機(jī)器人。12月《華爾街日報(bào)》報(bào)道谷歌在研發(fā)基于機(jī)器人的APP，可以回答用戶問題。亞馬遜的Echo里有近幾年評價(jià)最好的產(chǎn)品，Echo是語音控制的黑色圓柱體產(chǎn)品，可以坐在顧客的廚房里完成各種任務(wù)——查閱菜譜、訂購雜貨、打開新聞、播放音樂、還能大聲閱讀電子書。公司通信服務(wù)Slack有可以管理你經(jīng)費(fèi)和給辦公室訂啤酒的機(jī)器人。

　　3月30日早，Tay意外地回歸。幾條詭異的推送之后——例如“大麻！我在警察面前抽大麻！”——Tay又被和諧了。幾個(gè)小時(shí)后，在舊金山微軟年度Build開發(fā)者大會，Nadella努力抵消Tay的負(fù)面影響，發(fā)布了稱為“以對話為平臺”的愿景。

　　“我們希望技術(shù)展現(xiàn)人性最好的一面，而非人性的陰暗面?！彼贙eynote演示中說，“我們很快意識到Tay還打不到要求，所以我們又回去重新來過?！庇^眾笑了。

　　小餐館、干洗店、汽車公司及各行各業(yè)都來發(fā)開發(fā)機(jī)器人。

　　微軟秀出了各種可以通過對話管理任務(wù)的機(jī)器人和軟件。有些像Tay一樣可以發(fā)信息聊天，其他就是為了閃瞎觀眾的概念。將來你在用Skype的時(shí)候，會有機(jī)器人跳出來幫你安排送貨和訂酒店房間。還有一個(gè)機(jī)器人可以讓視覺障礙的用戶“看見”周圍有什么，描述他人的表情，或者告訴用戶菜單上有什么吃的。制造機(jī)器人的模板和工具可以免費(fèi)下載，所有開發(fā)者可以做自己的機(jī)器人。Nadella希望這能重燃開發(fā)者對Windows軟件曾經(jīng)的熱愛?！八屛蚁肫?992年我加入公司的時(shí)候，正好是Windows NT推出之前，我努力讓開發(fā)者參與進(jìn)來——我現(xiàn)在能感覺到。”

　　他不只針對硅谷的程序員——他希望路邊小餐館、干洗店、汽車公司及各行各業(yè)都來發(fā)開發(fā)機(jī)器人。

　　由對話運(yùn)行電腦的變革，這是Nadella第一個(gè)新的大招——第一個(gè)覆蓋全公司的項(xiàng)目，而且不是他上任CEO前其他項(xiàng)目的延續(xù)。他在辦公室附近的一間房描述這一切。這里像一間客廳，有木質(zhì)咖啡桌，舒服的椅子沙發(fā)。書架上是適合任何商學(xué)院的嚴(yán)肅書籍：《激流少年》，關(guān)于1936年華盛頓大學(xué)的金牌船隊(duì)；Carol Dweck的《思維方式》，教育人們努力大于天賦。Nadella在不停踱步，在微軟84寸觸屏Surface Hub電腦上畫圖。他的氣場像一位研討會上的歷史學(xué)教授。

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　　Nedella解釋說，與蘋果的市場策略不同，不可能、也不應(yīng)該有一個(gè)包羅萬象的APP?！皬?fù)雜度太高，”他說，“我們需要馴化它。我們需要讓它變得更加自然，幫助人們解決問題，而不是讓我記住完成任務(wù)需要的20個(gè)APP?！彼J(rèn)為APP和類似Facebook的服務(wù)像一個(gè)封閉的花園，類似25年前的AOL或者CompuServe。當(dāng)然一個(gè)人的封閉花園對另一個(gè)人來說，可能是事事順手的完美天堂。人們被APP吸引，因?yàn)锳PP容易使用。你選一個(gè)喜歡的，秒速下載，然后就能上手使用。如果微軟想發(fā)明APP的替代品，機(jī)器人得比APP更方便獲得和使用。

　　微軟的移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展不佳，至于手機(jī)的情況還是不說為好?！叭藗冋f，‘好吧，因?yàn)槟銈儧]有獲得APP STORE的好處你當(dāng)然這也說?！鞘且徊糠?。”他說。他不認(rèn)為APP會滅亡。無論多么聰明的機(jī)器人都無法替代復(fù)制程序的特性，例如Word、Excel和Facebook。要同時(shí)看見很多信息，App不錯(cuò)；而要結(jié)合很多數(shù)據(jù)并獲得答案時(shí)，機(jī)器人就很有用。Nadella用個(gè)人賬戶舉了個(gè)例子。如果你想查詢余額，用機(jī)器人打開電話、加載App、輸入用戶名密碼然后打開賬戶，這樣更好。如果你想查看滿屏的過往交易記錄，App或網(wǎng)站更好。想知道你10月在Trader Joe和Safeway分別和總共花了多少錢？用機(jī)器人。

　　第一個(gè)機(jī)器人可以追溯到計(jì)算機(jī)的早年。二十世紀(jì)六十年代，MIT研究員Joseph Weizenbaum寫了名為”ELIZA“的早期聊天機(jī)器人。充斥互聯(lián)網(wǎng)、給搜索引擎于編碼網(wǎng)頁的爬蟲也算是一類機(jī)器人。微軟曾經(jīng)試圖創(chuàng)造一個(gè)幫助用戶的智能體Clippy，二十世紀(jì)九十年代被調(diào)戲的動(dòng)畫別針。Clippy的初衷是幫助MS Office的用戶，但是他不知道該如何幫忙，也不知道該何時(shí)閉嘴。計(jì)算機(jī)科學(xué)家忽略了可以與人互動(dòng)的科技，可以真正替代一部分人類能力——聽、看、理解——并且給我們所需答案的科技。

　　這就是公司需要的策略大轉(zhuǎn)變。

　　Nadella從10月才開始準(zhǔn)備微軟的策略變革。他坐飛機(jī)從硅谷返回西雅圖，在兩個(gè)小時(shí)的飛行中，統(tǒng)籌Bing、Skype和Office等應(yīng)用的Qi Lu，還有擔(dān)任搜索引擎VP的Derrick Connell也在飛機(jī)上。Lu拿出電腦，給Nadella展示了一些他在研究的AI想法。他梳理了一下技術(shù)，然后Nadella問這能為微軟產(chǎn)品帶來什么。Connell給他展示了AI增強(qiáng)版Outlook郵件和Skype的設(shè)計(jì)。飛機(jī)著陸時(shí)，Nedalle決定了，這就是公司需要的策略大轉(zhuǎn)變。

　　幾個(gè)月前的一次中國訪問讓Lu對機(jī)器人認(rèn)真了起來，他和學(xué)生、顧客交流，觀察他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)。最令他印象深刻的技術(shù)是微信，最初微信是一個(gè)聊天工具，后來越做越大。用戶可以訂酒店、一起買單、預(yù)約醫(yī)生、買電影票、還能微信購物。當(dāng)企業(yè)使用微信銷售產(chǎn)品，他們雇傭員工閱讀信息、回復(fù)信息然后銷售物品?，F(xiàn)在很多公司在用軟件機(jī)器人來替代員工。Lu說，發(fā)信息說“我想買兩張周五晚上的《死侍》電影票》“，就能回復(fù)一張包含你時(shí)間和座位信息的互動(dòng)圖片。你只要?jiǎng)觿?dòng)手指就行了。然后就能收到一條訂票短信。而且，不只是小孩這樣做，Lu說他在上海的80歲母親”活在“微信里。她不信任互聯(lián)網(wǎng)，但她在微信上購物、叫出租車。聊天機(jī)器人是“微信意外發(fā)明的，但是現(xiàn)在Facebook看到了，每個(gè)人都在制造類似的體驗(yàn)。”他說，“我想微軟應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力?！?/P>

　　市場很新，所以市場研究公司Gartner和Forrester還沒有研究它的容量。但是應(yīng)該會是大市場。有兩千萬公司正在微信銷售和推廣產(chǎn)品；大約兩萬公司已經(jīng)在使用小冰。微軟說公司可能會銷售制造機(jī)器人的工具、數(shù)據(jù)和云端軟件，企業(yè)會需要它們來運(yùn)行機(jī)器人。Nedalla的底線是：我想要很多很多機(jī)器人，隨時(shí)給人們幫助。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，他首先得贏得軟件開發(fā)者們的芳心。

　　三月初，Nedella在雷德蒙園區(qū)一個(gè)帶鎖的地下室里，內(nèi)部人士稱之為“蝙蝠洞”。大部分員工都沒聽說過這里；只有6個(gè)人可以進(jìn)入。大會的產(chǎn)品演示就是在這里確定下來。坐在大堆的電線和設(shè)備之中，Nadella準(zhǔn)備著Build大會“以對話為平臺”的演示。在大會的觀眾席中，所有的門票已經(jīng)在一分鐘內(nèi)售完，5000名軟件開發(fā)者等待微軟告訴他們，接下來該創(chuàng)造什么。

　　“這是我見過最簡單的代碼?！?/P>

　　產(chǎn)品演示之一是一個(gè)Domino送貨機(jī)器人。計(jì)劃是，Nadella將展示任何公司、任何人都能使用微軟的工具創(chuàng)造機(jī)器人。如果要把全世界裝滿機(jī)器人，那必須讓制造機(jī)器人變得非常容易。

　　“這是我見過最簡單的代碼?！盢adella說看著屏幕上的演示代碼說。他很滿意。

　　演示很短。與Nadella一同上臺的是一位微軟工程師和一臺電腦。工程師會打開一個(gè)模板——一個(gè)基礎(chǔ)機(jī)器人。然后他會增加一些代碼，把他連上Domino的訂單系統(tǒng)，然后加入一些選項(xiàng)，例如大小和佐料。Nadella會告訴大家，這項(xiàng)技術(shù)會帶來快速訂購披薩的新時(shí)代。如果有人正在去朋友家的路上聊Skype，大家都想吃披薩，任何人都能超快訂餐，甚至不離開Skype界面。工具必須對小企業(yè)來說也足夠簡單，同時(shí)對想要復(fù)雜機(jī)器人的大企業(yè)客戶來說也足夠強(qiáng)大。例如在零售領(lǐng)域，你可以把自己的裙子拍張照，然后讓機(jī)器人“找一雙搭配的7.5碼涼鞋?！?/P>

　　加入演示一切順利，Build觀眾們會看到創(chuàng)造機(jī)器人比APP還簡單。不過，即使觀眾都被驚呆了，微軟還是需要讓所有員工努力工作，同時(shí)搶奪全球消費(fèi)者和企業(yè)客戶——而且得同時(shí)才行。微軟在二十世紀(jì)九十年代推廣Windows時(shí)，就是這樣精準(zhǔn)高效的組織能力。

　　Nadella比任何人都知道，這有多難。也許會出現(xiàn)更多類似Tay的失控情況。他不緊張，至少演技不錯(cuò)。他往沙發(fā)一靠，朝自己的團(tuán)隊(duì)笑笑說：“這很難吧？“