2014年上半年，三一重機(jī)挖機(jī)累計(jì)銷售8700余臺(tái)，市場(chǎng)占有率超過(guò)15%，成為國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者。在工程機(jī)械行業(yè)疲軟的情況下，三一重機(jī)逆勢(shì)而上，銷量同比提升1個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)第一，成績(jī)的取得不僅有三一挖掘機(jī)的高品質(zhì)做堅(jiān)實(shí)后盾，更有三一服務(wù)強(qiáng)大的品牌力量在推波助瀾。
　　五年始終如一　服務(wù)萬(wàn)里行為客戶創(chuàng)造價(jià)值
　　自2010年，三一重機(jī)率先提出打造“服務(wù)第一品牌”的理念以來(lái)，每一年，三一重機(jī)都派出數(shù)千名服務(wù)專家、千余輛服務(wù)車，開(kāi)展設(shè)備檢修與客戶關(guān)懷工作，為近十萬(wàn)名客戶提供設(shè)備保養(yǎng)檢修、遺留問(wèn)題處理，以及提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的配件服務(wù)。
　　如今，服務(wù)萬(wàn)里行已成為三一重機(jī)服務(wù)第一品牌不可復(fù)制的獨(dú)特標(biāo)簽。同時(shí)，三一優(yōu)秀的服務(wù)工程師和強(qiáng)大的代理商隊(duì)伍成為做好服務(wù)的最大保障。
　　2014年，已是三一服務(wù)萬(wàn)里行走過(guò)的第五個(gè)年頭。5月23日，三一重機(jī)第五屆服務(wù)萬(wàn)里行再次在昆山產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)。出征儀式上，向儒安鄭重承諾：無(wú)論任何時(shí)間，在任何地方，三一重機(jī)始終關(guān)注客戶利益，永遠(yuǎn)為客戶負(fù)責(zé)，以客戶為中心，堅(jiān)守服務(wù)承諾，堅(jiān)持超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望。
　　今年的服務(wù)萬(wàn)里行中，三一重機(jī)投入近2500名服務(wù)專家，1300輛裝備精良的服務(wù)車輛，為客戶提供設(shè)備預(yù)防保全，遺留問(wèn)題處理，堅(jiān)決兌現(xiàn)123服務(wù)價(jià)值承諾、110服務(wù)速度承諾和111服務(wù)資源承諾，真正讓客戶“安心、放心、舒心”。
　　不僅如此，三一重機(jī)還同步開(kāi)展了服務(wù)全球行活動(dòng)，分別在印尼、泰國(guó)、南非、沙特、俄羅斯、美國(guó)、印度等十余個(gè)國(guó)家舉行，在全球刮起一場(chǎng)紅色旋風(fēng)。
　　8月28日晚，昆山三一產(chǎn)業(yè)園，主題為“五年同載，始終如一”的服務(wù)萬(wàn)里行感恩巡演五周年慶晚會(huì)在雄壯的國(guó)歌聲中盛大開(kāi)幕，三一重工副總裁、三一重機(jī)總經(jīng)理向儒安為晚會(huì)致辭。向儒安在致辭中說(shuō)：“五年過(guò)去了，如今我可以很自豪地說(shuō)，在全體三一人，尤其是全體服務(wù)將士的辛勤努力下，我們用踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)兌現(xiàn)了我們的承諾?！?BR>　　把愛(ài)傳遞給客戶　服務(wù)人員為客戶解后顧之憂
　　晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備維護(hù)之星、服務(wù)感動(dòng)之星、年度施工之星、新晉合作之星紛紛走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)接受表彰。整臺(tái)晚會(huì)氣氛熱烈，互動(dòng)頻繁，處處充滿著感恩之心。根據(jù)三一真實(shí)服務(wù)故事改編的小品將整臺(tái)晚會(huì)推向了高潮。
　　在晚會(huì)進(jìn)行中，榮獲服務(wù)感動(dòng)之星的許成龍上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。當(dāng)主持人問(wèn)到他對(duì)未來(lái)的期望時(shí)，他靦腆地說(shuō)：“三一這個(gè)大家庭給了我溫暖，給了我愛(ài)，我會(huì)繼續(xù)將愛(ài)傳遞給客戶，讓客戶感受到三一服務(wù)人員的真誠(chéng)?！?BR>　　許成龍說(shuō)，我們的服務(wù)不分白天黑夜，只要客戶有需求，我們就會(huì)出現(xiàn)。曾經(jīng)，他為了搶修陷入淤泥中的設(shè)備而不眠不休。6月，沿海一帶進(jìn)入梅雨季節(jié)，客戶的設(shè)備在海邊作業(yè)時(shí)，因陷入一米多深的淤泥，被水淹沒(méi)而無(wú)法動(dòng)彈。當(dāng)他們趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)客戶癱坐在岸邊，束手無(wú)策。許成龍立刻與同事著手清理設(shè)備線路，淤泥淹沒(méi)到了大腿也無(wú)暇顧及。經(jīng)過(guò)一天一晚的搶修，更換電器元件后設(shè)備終于恢復(fù)動(dòng)作。最終，在施工方的配合下，他們用了兩天的時(shí)間清除淤泥，終于將設(shè)備完整交付給客戶。
　　許成龍做服務(wù)工作已經(jīng)五年了，他時(shí)常想起父親對(duì)他的鼓勵(lì)：“不管什么崗位，年輕人不能怕吃苦，不能怕吃虧，要力爭(zhēng)做到最好。”從第一屆服務(wù)萬(wàn)里行到現(xiàn)在的第五屆，他都親身參與。
　　來(lái)自鹽城的一位客戶自2010年購(gòu)買三一第一臺(tái)挖掘機(jī)以來(lái)，便成為了三一的忠實(shí)客戶。今年7月，他們?cè)俅伟菰L這位客戶，進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，客戶連連稱贊說(shuō)：“每年巡檢多虧了你們，提前檢修預(yù)防小問(wèn)題升級(jí)成大故障，也避免了我們很大的損失”。