從2011年開始,工程機械行業(yè)已經(jīng)進入低速平穩(wěn)發(fā)展階段,作為挖掘機行業(yè)的領頭羊,三一重機率先舉起變革大旗,緊抓品質與服務,再造組織流程,著力提高核心競爭力。
　　雖受宏觀經(jīng)濟影響,挖掘機行業(yè)維持了低速增長的態(tài)勢,但作為國產挖掘機行業(yè)的領軍企業(yè),三一重機依然保持強勁的勢頭,取得了令人矚目的成績。宏通集團成功舉辦的2014年春季大型訂貨會,就取得了不錯的佳績。
　　近日,筆者采訪了三一重機在山東的代理商宏通集團的有關負責人。
　　據(jù)了解,大部分分析師認為今年工程機械行業(yè)景氣既不樂觀,也不悲觀,總體需求仍將偏緊,這對企業(yè)來說是個巨大的考驗。
　　三一重機有關負責人此前接受媒體采訪時認為在當前形勢下,要想提高競爭力,必須由追求“規(guī)模效益”向追求“稀缺性效益”轉型,要想在激烈的競爭環(huán)境中贏得一席之地,就需要有自身品質的保障。如何能使宏通集團穩(wěn)步前進,嚴抓產品和服務質量刻不容緩。
　　去年,三一重機的質量工作收獲頗豐。由于出色的產品品質,三一挖掘機在國內市場一路領先,保持了市場占有率第一的地位。目前,三一自主研制的40多種型號的回轉支承已實現(xiàn)量產。核心零部件領域的突破,使三一挖掘機在性能、可靠性方面大幅提升。
　　在產品質量保障前提下,宏通集團董事長李培松說,宏通集團要保證服務跟得上。
　　據(jù)了解,服務是三一成長壯大的殺手锏之一。在國內工程機械行業(yè)尚未建立起成熟的服務品牌時,三一重機就一馬當先,做出了服務“123”、“110”、“111”三大承諾,從服務價值、速度、資源等方面保障了客戶的利益,建成了業(yè)內領先的服務資源體系,服務網(wǎng)點達700多個,服務車輛達1500多臺,服務人員3200多名,他們獨創(chuàng)的“中國好服務”引領了行業(yè)服務水平。
　　作為三一在山東的代理商,宏通集團更是注重服務。李培松說,我們要秉承三一集團董事長梁穩(wěn)根先生提出的“以偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步”的服務理念,嚴抓服務管理。宏通集團已在山東地區(qū)設立了24個服務網(wǎng)點,服務半徑達到90公里以內,良好的服務充分贏得了客戶的認可。