為了進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通和了解，近日，奇瑞叉車(chē)由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行走訪。奇瑞叉車(chē)工作人員通過(guò)市場(chǎng)分析，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)三個(gè)方面明確了重點(diǎn)走訪范圍，對(duì)東北、華北、華南、華中、山東等幾個(gè)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)走訪。目前，對(duì)上述地區(qū)進(jìn)行走訪的相關(guān)人員已經(jīng)啟程。此次走訪主要是介紹奇瑞叉車(chē)的發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)方針，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)奇瑞叉車(chē)的信心；調(diào)查客戶(hù)對(duì)叉車(chē)的滿(mǎn)意度及解答客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商所提出的疑難問(wèn)題；收集客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商反饋的技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)問(wèn)題等。
　　奇瑞叉車(chē)的工作人員每到一地區(qū)，都主動(dòng)與經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)車(chē)輛免費(fèi)檢查、保養(yǎng)，對(duì)易損件免費(fèi)更換，了解產(chǎn)品的作業(yè)工況，進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，收集客戶(hù)反映的突出問(wèn)題并填寫(xiě)詳細(xì)的走訪記錄，解答客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商提出的疑難問(wèn)題，這些舉措大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。走訪結(jié)束后，工作人員將搜集的意見(jiàn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本次走訪的效果進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤驗(yàn)證，以便下一步市場(chǎng)策劃、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等工作的開(kāi)展，提高客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升奇瑞叉車(chē)在銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量等方面的工作。
　　與過(guò)去單一的市場(chǎng)走訪相比，此次走訪將更具目標(biāo)性和重點(diǎn)性，奇瑞叉車(chē)以?xún)?yōu)良的品質(zhì)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)相結(jié)合，起到促進(jìn)銷(xiāo)售、鞏固吸引客戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的作用，提高了奇瑞叉車(chē)品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度。公司將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)切實(shí)提高奇瑞叉車(chē)的產(chǎn)品形象，打造精品叉車(chē)。