21世紀是知識經(jīng)濟的時代。在知識經(jīng)濟社會，知識將從過去的經(jīng)濟發(fā)展促進因素轉(zhuǎn)變成同資本、勞動、原材料同等重要的生產(chǎn)要素，社會戰(zhàn)略資源也將由資本轉(zhuǎn)移到知識。
　　但是，現(xiàn)階段我國物流活動的社會化、市場化程度很低，供應鏈管理、第三方物流等現(xiàn)代物流活動方式只在少數(shù)發(fā)達地區(qū)和先進企業(yè)中得到重視，大多數(shù)物流企業(yè)對知識經(jīng)濟時代的到來還沒有思想與物質(zhì)準備。一部分先期市場化的物流企業(yè)，因人員流動頻繁而受到慘重的經(jīng)營損失。例如，許多剛剛培養(yǎng)起來的業(yè)務骨干由于利益驅(qū)使，甚至帶著本企業(yè)的客戶、經(jīng)營業(yè)務及關鍵技術等一起離去。一些物流企業(yè)由于平時不注意總結(jié)經(jīng)營業(yè)務知識及處理具體問題的經(jīng)驗類知識，一旦關鍵人員流動，原本具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務便無法正常開展，或重復投入或重復勞動，造成企業(yè)過高的經(jīng)營成本。而尚未進入市場的物流企業(yè)又大都面臨著人員素質(zhì)不高，物流設施及管理思想落后，技術改造資金不足等問題，無力進行市場競爭。因此，21世紀的物流企業(yè)如何將企業(yè)戰(zhàn)略資源由資本轉(zhuǎn)移到知識，解決上述問題，發(fā)揮比傳統(tǒng)的資本投入方式更高的效能，已成為我國物流業(yè)普遍關注的新課題。
　　為此，本文運用知識管理原理，在分析物流企業(yè)知識管理重點的基礎上，提出在知識經(jīng)濟的21世紀，我國物流企業(yè)需要通過先進信息管理技術，逐步實行知識編碼化、建設與完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡以及改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，才能進一步提高物流服務質(zhì)量、高效配置資源、實現(xiàn)智能化物流的觀點，旨在為實現(xiàn)我國物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理、提高經(jīng)濟效益提供新的途徑。
　　1.物流企業(yè)的知識
　　Davenport[1]指出，知識是可以輔助人們做出決策的具有很高價值的信息形態(tài)。物流企業(yè)的知識是指可以使企業(yè)正常經(jīng)營的特殊信息。物流企業(yè)的知識分類有許多種，根據(jù)研究目的，本文主要分析了顯性和隱性知識、內(nèi)部和外部知識兩大類。
　　1.1顯性知識和隱性知識
　　顯性知識主要指企業(yè)章程、操作規(guī)程、設施使用說明等明文信息;隱性知識主要指存在于員工頭腦或企業(yè)文化中隱含的經(jīng)驗類信息。顯性知識體現(xiàn)在企業(yè)的文件、資料、說明書及報告中，其數(shù)量像露出水面的冰山尖端;隱性知識很難用語言或書面材料進行準確描述，但數(shù)量卻似隱藏在水中的巨大的冰山底部[2]。例如，業(yè)務人員的關系網(wǎng)，客戶群、每個客戶的接待方式、聯(lián)系方法及其需求偏好，以及出現(xiàn)各種問題時的處理方法等。隱性知識是物流企業(yè)的智力資本，是給企業(yè)這棵大樹提供營養(yǎng)的樹根，是穩(wěn)定與提高企業(yè)經(jīng)營效益的關鍵，也是物流企業(yè)進行知識管理的重點。
　　1.2內(nèi)部知識和外部知識
　　內(nèi)部知識主要表述是什么(Know-what)、為什么(Know-why)、怎樣做(Know-how)和是誰的(Know-who)知識。是什么的知識主要指關于物流企業(yè)事實方面的知識。為什么的知識主要指物流企業(yè)的經(jīng)營特點，比如為什么經(jīng)營某種商品而非其他商品等。怎么做的知識主要指員工的作業(yè)技術和工作能力，比如業(yè)務員的營銷策略等。是誰的知識主要指在企業(yè)日常經(jīng)營中如果出現(xiàn)問題知道應該請教誰。物流企業(yè)的內(nèi)部知識還可細分為顯性知識和隱性知識。由于我國物流企業(yè)對內(nèi)部顯性知識的管理比較擅長，因此目前需要重點管理的是企業(yè)內(nèi)部的隱性知識。
　　外部知識主要是指存在于企業(yè)外部、與企業(yè)經(jīng)營有關的信息。掌握物流企業(yè)的外部知識是適應外部環(huán)境、利用外部條件進行物流經(jīng)營活動的基礎。其管理的核心在于能否盡可能地將外部知識運用到物流企業(yè)內(nèi)部，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。長期以來，我國的物流活動處于計劃經(jīng)濟的條塊管理體制下，不重視對企業(yè)外部知識的管理。近年，隨著電子商務在我國的迅猛發(fā)展，物流企業(yè)的外部知識管理日益受到重視，管理技術也日趨成熟。但是，物流企業(yè)的外部知識是無限的，因此建立對企業(yè)發(fā)展至關重要的外部知識網(wǎng)絡，將有效地提高企業(yè)對外部競爭環(huán)境變化的應變能力。
　　2. 物流企業(yè)的知識管理
　　知識管理的歷史可以追溯到文明社會的最早時期。例如中國的商代就發(fā)明了用于記錄知識的文字，漢代的造紙術使知識的記錄與交流更加方便。隨著現(xiàn)代計算機技術的高度發(fā)達和Internet的興起，為知識的獲取、保存、復制和交流提供了更便捷的手段。為此，知識管理正逐漸形成一門相對獨立的學科，越來越多的組織和人員開始對知識管理進行更深入地研究。
　　物流企業(yè)的知識管理主要指幫助員工對擁有的知識進行反思，促進員工運用知識進行交流，并發(fā)展相應的管理技術及改善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。物流企業(yè)知識管理的出發(fā)點是把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力與經(jīng)濟效益的關鍵，實質(zhì)是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息技術、市場競爭力及經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務。在我國物流企業(yè)的知識管理思想尚未普及的條件下，本文建議首先需要做好以下幾方面的基礎工作。